Reputación online: controla todo lo que se dice sobre tu negocio en Internet

¿Has empezado a escuchar el término reputación online? ¿Sabes a qué se refiere y lo que implica? En esta Newsletter te proporcionamos algunas claves. Presta atención, porque dentro de un tiempo no podrás prescindir de gestionar tu reputación online.

¿Qué es la reputación online?

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que también la construyen el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. En Internet resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de foros, blogs o redes sociales, en lo que se conoce como “contenido generado por el usuario”.

Por lo tanto, la reputación online no es más que la reputación de tu empresa, pero en el entorno Internet. Lo bueno y lo malo del canal Internet es que existe una mayor exposición al público, tanto positiva como negativa. Al estar la información fácilmente accesible, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas. De ahí que ahora más que nunca sea importante para tu negocio gestionar la reputación.

¿Cómo gestionar la reputación online?

Para gestionar la reputación online, debemos seguir tres pasos:
1º Un aspecto esencial de la gestión de la reputación online es la monitorización en tiempo real de Internet para estar al tanto de ataques potenciales contra la reputación del individuo o de la organización en cuestión. Incluso si no se tienen en marcha acciones planificadas en el canal Internet, ya que siempre alguien puede estar hablando de nuestra empresa.
Existen variadas herramientas (tanto gratuitas como de pago) que se dedican a la medición de la reputación online y que te ayudarán en la gestión de la misma.

2º Cuando ya tienes controladas las menciones en las que se hace referencia a tu negocio, se pasa al proceso de análisis, donde deberás tener en cuenta tanto la reputación de la página web en la que alguien habla de ti como lo qué se dice sobre ti.

3º La tercera fase consiste en trabajar sobre los mensajes negativos y reforzar los positivos, de tal forma que o bien desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores (fase de reposicionamiento). Se trata de un trabajo en el que se mezcla la comunicación, las relaciones públicas y el posicionamiento.

Con estas nociones básicas esperamos que puedas empezar a conocer algo sobre la reputación online. En dharma conocemos herramientas interesantes para medir la reputación online. Si quieres que te asesoremos, no dudes en contactar con nosotros.